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importantes

Perguntas
frequentes

• O que é um endosso?

  Endosso é um documento emitido pela seguradora, comprovando as alterações realizadas na sua apólice de seguro quando necessárias. Nesse caso, o preço do seguro pode sofrer alguma alteração.

• Mudei de residência, preciso avisar a Mânica Seguros?

  Sim. É importante sempre nos comunicar sobre uma mudança de endereço ou qualquer dado pessoal seu para que possamos imediatamente realizar um Endosso em sua apólice, evitando quaisquer riscos futuros. Informações incorretas podem comprometer o uso do seguro.

• O que é SUSEP?

  A Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) é órgão governamental responsável pela autorização, controle e fiscalização dos mercados de seguros no Brasil. A SUSEP é vinculada ao Ministério da Fazenda e foi criada pelo Decreto-lei nº 73, de 21 de novembro de 1966. A primeira função principal da SUSEP é regulamentar o setor de seguros no país, ou seja, estabelecer as regras para operação de todos os envolvidos na oferta e comercialização de seguros no Brasil.

• O que é a apólice de seguro?

  A Apólice de Seguro é um documento que formaliza o contrato de seguro, discriminando as coberturas contratadas. É uma espécie de contrato formal onde você, segurado, tem toda a proteção em caso de sinistros.
  Nela constam todos os seus direitos e deveres como segurado, bem como certas condições como: o bem segurado, coberturas, garantias, valor do prêmio, o segurado, condições gerais e especiais e os prazos.

• Quando começa a valer o meu seguro?

  O seu seguro começa a valer a partir da data estabelecida em sua apólice. Começando à meia-noite da data que consta na apólice e expira à meia noite da data de validade escrita.

• Se o valor para o conserto ficar abaixo do valor da franquia, o que eu faço?

  Se isso ocorrer, você deverá providenciar o conserto ou reposição do bem sinistrado de forma particular, pois fica abaixo da sua participação obrigatória conforme contratado em sua apólice na efetivação do seguro.

• Para quem eu pago a franquia do seguro?

  Após finalizado o reparo do bem sinistrado, a franquia deverá ser paga por você diretamente para a oficina ou prestador que realizou o conserto.

• O que acontece se houver perda total?

  Após a seguradora caracterizar a indenização integral do bem segurado, haverá a necessidade de coletar os documentos do mesmo. Após o envio de todos os documentos de solicitados pela seguradora, o valor da indenização será pago conforme a cláusula ou percentual escolhido pelo segurado na efetivação da apólice do seguro.

  No caso de veículos, o valor da indenização será baseado na Tabela Fipe vigente no mês do pagamento da indenização e não a da data da ocorrência do sinistro. Além dos documentos e formulários solicitados pela seguradora, o segurado deverá providenciar a regularização de multas de trânsito, financiamentos e baixa de gravame, se houverem. Após isso, deverá procurar o Detran da sua cidade para fazer o apontamento e comunicação da venda do veículo para a seguradora.

  Em caso de pessoas, imóveis, ou equipamentos, o valor da indenização será fixado conforme a cláusula escolhida pelo estipulante ou segurado na efetivação da apólice de seguro.

• Como acompanho o status do meu sinistro?

  Temos uma equipe preparada para acompanhar o andamento do processo diariamente. Caso seja necessário algum dado novo que não tivermos, entraremos em contato com você. Mas, caso queira acompanhar de forma online, você poderá acessar o site da seguradora e cadastrar-se na seção “Portal do Segurado” ou entrar em contato com a Mânica Seguros através dos números:

  Horário comercial

  WhatsApp:

  (54) 98132-1240 > opção 3 (Preciso usar meu seguro ou Tive um sinistro) > opção 3.2 (Acompanhar o andamento do meu sinistro) > [digite sua pergunta]

  Telefone:

  Ligue (54) 3330 2455

• Qual é a forma de pagamento e em quantas vezes posso parcelar meu seguro?

  A forma e parcelamento depende da regra de cada seguradora, a maioria aceita cartão de crédito, débito em conta e carnê, o parcelamento também varia, mas a maioria das seguradoras aceita até 04 vezes sem juros e outras até 10.

• Esqueci de pagar o boleto até a data do vencimento. Como devo proceder?

  Cada seguradora tem sua regra, porém a maioria delas é possível fazer o pagamento com o mesmo boleto de até 15 dias, o sistema automaticamente incluirá multa e o valor dos juros na parcela no momento do pagamento.

• Se as parcelas do seguro não forem pagas, eu posso vir a ser registrado no SPC (Sistema de Proteção ao Crédito)?

  Não. Por se tratar de prestação de serviço, quando a parcela deixa de ser paga, você não será registrado no SPC mas ficará sem cobertura no seu seguro. 

  Se a apólice for cancelada por falta de pagamento acontece o mesmo, o objeto segurado fica sem cobertura no seguro.

• Posso cancelar o meu seguro a qualquer momento? Qual o procedimento? Receberei algum valor de volta?

  Sim, você pode cancelar o seu seguro. Basta informar ao corretor a solicitação de cancelamento, porém a partir do momento da solicitação via proposta na Seguradora, o objeto segurado fica sem cobertura. 

  Quanto a restituição, no momento da cotação de cancelamento já irá constar se terá algum valor a ser devolvido ou não. A seguradora analisa o valor já pago com a vigência já utilizada, levando em conta a proporcionalidade entre esses dois tópicos para gerar o valor de restituição.

• E se ocorrer algum dano aos vidros, faróis, lanternas e/ou retrovisores do meu carro, o que devo fazer?

  Caso ocorra danos a qualquer um desses itens e você tenha contratado a cobertura completa de vidros, a seguradora irá garantir o reparo quando possível, ou a troca da peça mediante o pagamento pelo segurado da franquia obrigatória estipulada na apólice de seguro. 

• Posso escolher a oficina que fará o conserto ou a troca de uma peça danificada do meu carro (vidros, faróis, lanternas, retrovisores)?

  Quanto a oficina que fará esse serviço, você terá duas opções que deverão ser definidas na contratação do seguro:

  •  Livre escolha de oficina: mediante a escolha deste item na contratação do seguro, o segurado poderá levar em qualquer oficina da sua confiança ou na concessionária do fabricante de seu veículo;
  • Oficina Referenciada: caso o segurado opte por essa cobertura na contratação do seguro, deverá levar o veículo na oficina indicada pela seguradora.

  *Importante ressaltar que, no caso de contratar a cobertura para oficina referenciada da seguradora, as peças trocadas serão sempre as mesmas utilizadas pela montadora, porém sem o símbolo (logomarca) do fabricante do veículo.

• Carro reserva: quais as regras para utilizar?

  O carro reserva é fornecido por uma empresa terceirizada e que será determinada pela seguradora. O veículo reserva será disponibilizado somente ao segurado ou ao principal condutor da apólice e não poderá ser utilizado por outras pessoas, ainda que habilitadas. 

  A quantidade de diárias será determinada de acordo com o que foi contratado por você na contratação do seguro e, no caso de você precisar estender essa utilização, poderá fazê-lo junto à locadora, custeando de forma particular as diárias excedentes. 

  Fique atento ao contratar o carro reserva na efetivação do seu seguro, pois além dessas e outras regras, para utilizar o carro reserva você precisará atender aos seguintes critérios:

  • Ser maior de 21 anos;
  • Possuir CNH há pelo menos 2 anos, que deve estar dentro da validade e com a categoria necessária para utilização do veículo reserva contratado;
  • Possuir cartão de crédito em seu nome e com valor mínimo de R$ 800,00 para caução em caso de multas de trânsito ou não cumprir as regras de devolver o veículo limpo e com tanque cheio.

  Cabe ressaltar também que, se você ocasionar danos ao veículo reserva durante a sua utilização, o seguro do seu veículo não dará cobertura ao reserva. Por isso, caso se envolva em sinistro durante a utilização do carro reserva, você deverá contatar a sua corretora ou a locadora que lhe forneceu o veículo para verificar as regras que se aplicam para esse veículo. É sempre bom verificar previamente (no momento da retirada do veículo) se o carro reserva obtém seguro. 

• Carro reserva: Posso solicitar carro reserva para pane de veículo ou quando precisar levar meu carro para revisões?

  Atualmente, a maioria das seguradoras não oferece a possibilidade de utilizar o carro reserva em caso de pane mecânica. Caso a sua seguradora tenha essa cobertura e você optar em contratá-la (pagando o acréscimo correspondente ao valor total do seu seguro), você poderá acionar o carro reserva em caso de pane mecânica ou quando deixá-lo em oficina para revisão periódica.

• Danos morais no seguro auto para que serve?

  A cobertura para danos morais existe para cobrir possíveis indenizações solicitadas judicialmente pelo terceiro, onde o segurado seja condenado ao pagamento. 

  São considerados danos morais: ofensas à liberdade, ao respeito aos mortos, ao crédito, ao bem-estar ou à vida dos envolvidos na ocorrência, ou ainda, danos estéticos ou invalidez permanente após lesões corporais resultantes de acidente.

  Essa cobertura prevê ainda, o pagamento de advogados e custas judiciais relacionadas ao sinistro.

• Quando começa a valer meu seguro vida? Seguro de vida tem carência?

  A cobertura do Seguro de Vida vale a partir da aceitação da seguradora, após receber a declaração de saúde do segurado. 

  Existe a carência de 30 (trinta) dias somente para cobertura de doenças graves.

  Em caso de acidente, a Cobertura Adicional de Assistência Funeral pode ser utilizada antes do período de carência.

• O que é carência?

  É o período durante o qual o Segurado não terá direito às Garantias do Seguro.

• O Seguro de vida cobre suicídio?

   A cobertura para suicídio está disponível após 24 meses de contratação da apólice.

• Se eu esquecer de pagar uma parcela do seguro de vida, tenho cobertura?

  Não, não terá cobertura. É necessário estar em dia com as parcelas do seguro.

• Seguro de vida tem reajuste ou o valor é fixo?

  Sim, tem reajuste. O reajuste acontece em uma curva ascendente, seguindo a tábua de mortalidade de certa idade. O seguro pode ser reajustado conforme o índice estabelecido pela apólice e também pela faixa etária, obedecendo os critérios de cada seguradora.

• Posso fazer mais de um seguro para a mesma residência?

  Possuir mais de um seguro não é ilegal. Mas o Código Civil estabelece que, no caso de um novo seguro para o mesmo bem, a pessoa deve comunicar por escrito à seguradora inicial, pois, caso haja sinistro, o valor da indenização não pode ultrapassar o valor real do bem.

• É necessário ter escritura para contratação seguro residencial?

  Para contratação não, mas em caso de sinistro serão exigidos documentos comprobatórios do imóvel para a indenização ao proprietário.

• Moro em uma casa/apartamento alugado, posso contratar seguro residencial?

  Sim, você pode contratar o seguro para o imóvel e para o conteúdo imóvel ou somente para o conteúdo. Se necessário, é possível também adicionar uma cláusula para beneficiar o proprietário. 

• Qual a diferença entre seguro para casas de alvenaria e madeira?

  Além das diferenças relacionadas ao tipo de cobertura, os seguros residenciais também diferem de acordo com o material do imóvel. 

  Mais comuns em meios rurais e no litoral, as casas de madeira são de rápida construção e custo mais baixo, mas costumam ter seguros mais caros na comparação com as de alvenaria. A diferença no valor ocorre porque este tipo de imóvel tem maior risco de sinistro na comparação com uma casa de alvenaria. A residência de madeira é mais vulnerável a incêndios, vendavais, ciclones e queda de granizo, entre outras intempéries climáticas.

• Em que situações eu posso utilizar as assistências do seguro residencial?

  Você pode utilizar as assistências do seguro em casos emergenciais, ou quando houver necessidade. Porém, todas as companhias possuem um número limite de utilização de assistência por ano.